《售后服務(wù)體系》

• 01專(zhuān)業(yè)、快速的服務(wù)團(tuán)隊(duì)

  1. 專(zhuān)業(yè)資深技術(shù)團(tuán)隊(duì)，為用戶(hù)提供全面的技術(shù)支持。多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

  2. 售后部接到設(shè)備故障通知，半小時(shí)內(nèi)做出答復(fù)，珠三角3小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題；珠三角以外24小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。（如開(kāi)機(jī)不能正常生產(chǎn)，售后人員與客戶(hù)進(jìn)行溝通，按客戶(hù)的要求時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)）。

  3. 技術(shù)服務(wù)工作7*24小時(shí)，不分節(jié)假日。

• 02良好的服務(wù)體系

  1. 設(shè)備到達(dá)用戶(hù)端后，專(zhuān)業(yè)的工程技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試。
  2. 技術(shù)人員駐廠，負(fù)責(zé)培訓(xùn)及技術(shù)指導(dǎo)。
  3. 技術(shù)人員負(fù)責(zé)全面培訓(xùn)，包括設(shè)備的安裝、操作、編輯程序、調(diào)試、保養(yǎng)，以及其他注意事項(xiàng)。
  4. 培訓(xùn)學(xué)習(xí)完成后，經(jīng)考核合格者，可頒發(fā)由德森公司提供的《操作上崗證》。

• 03客戶(hù)回訪及服務(wù)文檔管理

  1. 我司市場(chǎng)銷(xiāo)售或售后人員會(huì)每星期電話回訪一次，了解機(jī)器運(yùn)作及使用情況。
  2. 不論新老客戶(hù)，我司都有安排售后或市場(chǎng)銷(xiāo)售人員聯(lián)系跟進(jìn)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并及時(shí)解決。
  3. 建立完整的服務(wù)檔案管理辦法，記錄每次回訪詳細(xì)內(nèi)容，以便于工程、研發(fā)參考研究。

• 04售后服務(wù)制度及客戶(hù)投訴處理

  1. 售后人員在客戶(hù)公司服務(wù)期間，統(tǒng)一服從公司管理。
  2. 售后人員必須遵守客戶(hù)的管理制度及廠規(guī)廠紀(jì)。
  3. 售后人員在駐廠期間應(yīng)填寫(xiě)相應(yīng)的服務(wù)報(bào)告，并由客戶(hù)相關(guān)技術(shù)人員簽字確認(rèn)后回傳至我公司。
  4. 客戶(hù)如發(fā)現(xiàn)我公司售后服務(wù)人員在服務(wù)期間言行舉止不當(dāng)或服務(wù)不到位者，請(qǐng)隨時(shí)致電我公司進(jìn)行投訴，經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)后，我司會(huì)通告、記過(guò)、開(kāi)除等嚴(yán)肅處理。
  5. 根據(jù)投訴實(shí)際情況，可更換、派遣其他服務(wù)人員。